Saatlik modelde aylık taahhüt olmadığı için kalan ay iadesi gibi bir kavram da yoktur. Bu yazı hangi tutarın iadeye konu olduğunu, talebi nereye ileteceğini, hangi iadelerin kendiliğinden döndüğünü ve iade istemeden önce elindeki seçenekleri anlatır.

Tüketilen saatler iade edilmez

Her kullanım saati, o saatin başında peşin alınır ve tüketilen süre iade edilmez. Sunucuyu bir saatin ortasında durdurursan içinde bulunduğun saat için ödeme yapmış olursun; ama sonraki saat hiç başlamaz.

Ödediğin saat henüz dolmamışsa, sunucuyu aynı saat içinde yeniden başlatmak ikinci bir peşin ödeme doğurmaz — o saatin içinde kalırsın. Sayacın nasıl işlediğini saatlik faturalama yazısında adım adım bulursun.

İade konusu: kullanılmamış cüzdan bakiyesi

İade talebi, cüzdanında duran ve henüz hiçbir sunucuda harcanmamış bakiye için geçerlidir. Yani harcanan hizmete karşılık gelen tutar iade edilmez, harcanmamış bakiye ise iade talebine konu olabilir. Bakiyenin bir kısmı harcanmışsa yalnız kullanılmayan kısım değerlendirilir.

Cüzdana yaptığın yükleme için 14 gün içinde cayma hakkın vardır; ancak bakiyeni kullanarak bir sunucu başlattığında o kısım için hizmet ifa edilmiş sayılır. Kullanım Şartları ihlali sebebiyle kapatılan hesaplardaki bakiye de iadeye uygun değildir.

Talebi nasıl iletirsin?

Panelden gidebilirsin: Destek sayfasından yeni bir talep aç. İki kategori bu işi görür — cüzdanla ilgili her şey için Ödeme & Bakiye, belirli bir sunucunun iptali için İade / İptal. İkincisi ilgili sunucuyu seçmeni ister; hiç sunucun yoksa ya da talebin yalnız cüzdan bakiyesiyle ilgiliyse Ödeme & Bakiye kategorisini seç.

E-postayı tercih edersen support@arcadeservers.com adresine, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz. Kayıtlı adresten yazman, talebin hangi hesaba ait olduğunu doğrulamamızı hızlandırır. Talebinde hesabının e-posta adresini ve iade etmek istediğin jeton tutarını belirtmen yeterlidir; ödeme bilgilerini e-postayla göndermene gerek yoktur.

Süreç

Talepler İade Politikası'ndaki şartlara göre değerlendirilir; politikada yazılı yanıt süresi 3 iş günüdür. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir ve bankana bağlı olarak hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Süreler, istisnalar ve ayrıntılı şartlar için İade Politikası sayfasına göz at. Sözleşmeli metin orada, bu yazı yalnız özetidir.

Örnek: harcanmamış bakiye için talep açmak

Bir hafta önce cüzdanına yükleme yaptın, birkaç akşam oynadın, sonra grup dağıldı. Kalan bakiyeyi geri istiyorsun. Sırayla şunları yaparsın:

  1. Önce sunucuyu durdur. Açık kalan sunucunun her saati bakiyeden düşer ve harcanan kısım iade konusu olmaktan çıkar. Boşta uyku açıksa sunucu zaten uyumuş olabilir; durumunu Genel Bakış'tan kontrol et. Durumların ne anlama geldiğini uyku modu yazısında bulursun.
  2. Yükleme tarihine bak. Cüzdan sayfasında işlem geçmişini aç ve Cüzdan yükleme satırını bul. İade Politikası'na göre harcanmamış bakiye için talep, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilir; bu süre dolmadan davran.
  3. Tutarı belirle. Güncel bakiye kartındaki jetonlara bak. Kampanya hediyesi ve promo kodu jetonları iade konusu değildir; Dönem özeti'ndeki Hediye ve iadeler satırı, son 30 günde gelen bu girişleri ayrıca gösterir.
  4. Talebi aç. Destek sayfasında Yeni talep'e bas ve kategori olarak Ödeme & Bakiye'yi seç. Konuya Kullanılmamış bakiye iadesi gibi kısa bir başlık yaz; mesaja hesabının e-posta adresini, iade etmek istediğin jeton tutarını ve yükleme tarihini ekle, sonra Talep oluştur'a bas.
  5. Yanıtı bekle, sunucuyu başlatma. Politikadaki yanıt süresi 3 iş günüdür. Bu arada sunucuyu başlatırsan kullandığın kısım ifa edilmiş hizmet sayılır ve iadeye konu olabilecek bakiye azalır.

Beklenen sonuç: ekip talebi politikadaki şartlara göre değerlendirir; onaylanırsa tutar ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir ve bankana bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesabına yansır. Saatlerin nasıl tüketildiğini görmek istersen saatlik faturalama yazısındaki örneğe bak.

Kendiliğinden dönen tutarlar

Bazı iadeler için talep açmana hiç gerek yoktur. Sunucu kurulumu tamamlanamazsa peşin alınan saat cüzdanına geri yazılır ve işlem geçmişinde İade — sunucu kurulamadı satırı olarak görünür. Sunucu çökerse kapalı kaldığı süre için de saatlik ücret işlemez; o saatler defterde hiç satır bırakmaz. Bu tutarlar cüzdana döner, ödeme yöntemine değil.

Sorun giderme

Bir para hareketi beklediğin gibi görünmüyorsa sırayla şunlara bak:

  1. Cüzdan sayfasındaki işlem geçmişini aç ve tarih aralığını genişlet. Her kullanım saati ayrı bir satır bıraktığı için aradığın hareket ilk sayfada olmayabilir.
  2. Yükleme görünmüyorsa ödemeyi hesabına kayıtlı e-posta adresiyle yapıp yapmadığını kontrol et. Bakiye yalnız alıcı e-postası hesabınla eşleşen ödemelerde kendiliğinden yüklenir; farklı bir adresle ödendiyse bu bir iade konusu değil, destek talebiyle elle eşleştirilecek bir durumdur.
  3. Ödemen yeni onaylandıysa yükleme genellikle saniyeler içinde düşer; düşmezse sistem ödenmiş ama cüzdana geçmemiş ödemeleri kendiliğinden tarayıp birkaç dakika içinde krediye çevirir — sayfayı yenileyip tekrar bak.
  4. Yükleme yaptın ama bakiyen beklediğinden azsa: bakiye en fazla bir saatlik tutar kadar eksiye düşebilir ve yeni yükleme önce bu açığı kapatır.
  5. Sunucun kendiliğinden durduysa sebebi panelde Geçmiş bölümünde yazar — bakiye bitmesi, günlük harcama sınırı, boşta uyku, çökme ya da elle durdurma.

Sık yapılan hatalar

  • Hediye jetonun iadesini istemek. Kampanya hediyesi ve promo kodu satırlarının arkasında bir ödeme yoktur; iade, yapılmış bir ödemenin geri dönmesidir.
  • Ödenen tutarla jeton tutarını karıştırmak. Ödediğin tutar ile cüzdanına yazılan jeton aynı şeydir: 1 TL = 10 jeton. Bu yüzden talebinde jeton tutarını yazman yeterli.
  • Bir süre kullanmayacağım diye sunucuyu silmek. Sunucu silinince tüm yedekleri de silinir. Ara vereceksen sil değil, durdur.
  • Sunucuyu durdurmayı unutup iade beklemek. Açık kalan sunucu saat saat harcamaya devam eder ve geçmiş saatler iade edilmez.
  • Bakiye uyarısını görmezden gelmek. Bakiyen, koşan sunucularının üç saatlik tutarının altına inince bildirim ve e-posta gelir; bakiye biterse sunucular uykuya alınır, dosyaların yerinde kalır.

İade istemeden önce: hangi durumda ne yapmalı

  • Birkaç gün ara vereceksen: sunucuyu durdur, bakiyeni cüzdanda bırak. Kapalı sunucu için saatlik ücret işlemez.
  • Arkadaşların düzensiz giriyorsa: boşta uyku ayarını açık bırak; sunucu 15 dakika oyuncusuz kalınca kendiliğinden uykuya geçer. Uyku modu yazısı arşivin ne kadar saklandığını da anlatır.
  • Harcama hızından endişeliysen: Ayarlar'dan günlük harcama sınırı koy. Sınırın %80'inde uyarı gelir, sınıra ulaşınca sunucu durur ve ertesi gün kendiliğinden açılmaz — kontrol sende kalır.
  • Uzun süre dönmeyeceksen: ücretsiz kademede 30 gün hiç açılmayan sunucu, dünyasıyla birlikte silinir ve bu geri alınamaz; silinmeden önce bildirim ve e-posta gider, sunucuyu bir kez başlatmak süreyi baştan başlatır. Ücretli sunucularda kullanılmadığı için silme uygulamıyoruz. Saklamak istediğin dünya varsa önce Yedekler bölümünden indir.
  • Parayı gerçekten geri istiyorsan: harcanmamış bakiye için Destek'ten talep aç; harcanmış saatler için iade doğmaz.

Yükleme adımlarının kendisi için cüzdana yükleme yazısına, dünyanı dışarı almak için yedek alma ve geri yükleme yazısına bakabilirsin.

Sık sorulan sorular

İade talebimin durumunu nereden takip ederim?

Panelde Destek sayfasındaki Taleplerim listesinden. Her talebin yanında durumu yazar: Açık, Yanıtlandı, Cevap bekleniyor ya da Kapalı. Ekip yanıt verdiğinde panelden ve e-postayla haber alırsın; ek bilgi istenirse aynı talebin içinden cevap yazarsın.

Onaylanan iade ne zaman hesabıma geçer?

İade, ödemenin yapıldığı kart ya da yönteme gönderilir; hesabına yansıması bankana bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Cayma hakkını kullandığın durumda politika, iadenin en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine yapılacağını söyler. Bu süreler geçtiyse aynı talebe yazıp ödemenin tarihini ilet.

Bakiyemin bir kısmını harcadım; kalanı geri isteyebilir miyim?

Evet, talep açabilirsin; politikaya göre kısmen harcanmış bakiyede yalnız kullanılmayan kısım değerlendirilir. Harcanan saatler ifa edilmiş hizmet sayıldığı için iadeye konu olmaz. Cayma hakkı yüklemeden itibaren 14 gündür, talebini bu süre içinde ilet.

İadeyi başka bir karta ya da hesaba alabilir miyim?

Hayır. Politika, onaylanan iadenin ödemenin yapıldığı karta ya da yönteme yapılacağını söyler; başka bir hesaba gönderim politikada yer almaz. Bu yüzden talebinde kart ya da banka bilgisi vermene de gerek yoktur.

Talebimdeki jeton tutarının TL karşılığı ne kadar?

Jeton sayısının onda biri kadar, çünkü 1 TL 10 jetondur. Ödediğin tutarın tamamı cüzdana jeton olarak geçtiği için arada hesaba katılacak başka bir kesinti yoktur. Hediye ve promo jetonları bu hesaba girmez, çünkü arkalarında bir ödeme yoktur; oranın kendisi cüzdana yükleme yazısında anlatılıyor.