سياسة الاسترداد

هذا النص ترجمة عربية لأغراض إعلامية؛ وفي حال وجود أي تعارض بينه وبين النسخة التركية، تُعتمد النسخة التركية.

الدفع حسب الاستخدام

تُحتسب رسوم السيرفرات بالساعة، ولا تُستوفى الرسوم بالساعة إلا أثناء تشغيل السيرفر. وتُستوفى رسوم كل ساعة استخدام مقدّمًا في بداية تلك الساعة (بحد أدنى ساعة واحدة)، ولا تُسترد إذا أوقفت السيرفر قبل انتهائها. وعند إيقاف سيرفرك لا تُحتسب رسوم الساعات التالية. ⚠ الاستثناء الوحيد هو تجاوز التخزين: يحصل كل سيرفر على ٥ جيجابايت مجانًا، وتُحتسب رسوم شهرية عن كل جيجابايت يتجاوز هذه المساحة، وتستمر هذه الرسوم حتى لو كان السيرفر متوقفًا (لأن ملفاتك تظل على القرص). التفاصيل: شروط الاستخدام، البند ٣.

حق العدول (١٤ يومًا)

وفقًا للائحة العقود عن بُعد التركية، يحق لك العدول خلال ١٤ يومًا عن عمليات الشحن التي تجريها في محفظتك. استثناء مهم: عندما تشغّل سيرفرًا باستخدام رصيدك، يكون تنفيذ الخدمة قد بدأ؛ وينتهي حق العدول بالنسبة إلى هذا الجزء الذي نُفِّذ فورًا (المادة 15/1-h من اللائحة). أي إن حق العدول يسري بالكامل على الرصيد غير المُنفَق، ولا يسري على الساعات التي استُهلكت. ويمكنك إرسال إشعار العدول إلى support@arcadeservers.com أو عبر قسم الدعم في لوحة التحكم؛ ويُرَدّ المبلغ خلال ١٤ يومًا كحد أقصى إلى وسيلة الدفع نفسها.

رصيد المحفظة

الرصيد المشحون في المحفظة مخصص للاستخدام داخل الخدمة. ويمكنك تقديم طلب استرداد للرصيد الذي لم يُنفَق منه شيء خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشحن؛ وإذا دُرس طلبك ووُجد مقبولًا، يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها. أما الرصيد المُنفَق جزئيًا فلا يُنظر إلا في الجزء غير المستخدم منه.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• الرسوم التي استُهلكت باستخدام الخدمة (ساعات تشغيل السيرفر).
• الحسابات المعلّقة أو المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• الفترات المستخدمة من الخدمات الإضافية الدورية، إن وُجدت.

مزوّد الدفع

تُستلم المدفوعات عبر منصة الدفع Shopier. وتُرَدّ المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو الوسيلة التي استُخدمت في الدفع؛ وقد يستغرق ظهورها بضعة أيام عمل بحسب البنك.

كيف أقدّم طلبًا؟

يكفي أن تفتح طلبًا جديدًا ضمن فئة «الاسترداد» من صفحة الدعم في لوحة التحكم؛ إذ يصل طلبك مباشرة إلى فريقنا، ونُبلغك عبر لوحة التحكم والبريد الإلكتروني عند وصول الرد. ويمكنك أيضًا، إن شئت، مراسلتنا على support@arcadeservers.com من البريد الإلكتروني لحسابك. ونرد على طلبك خلال ٣ أيام عمل.