لأن نظام الدفع بالساعة لا يتضمن أي التزام شهري، فلا يوجد فيه أيضًا مفهوم مثل استرداد قيمة ما تبقى من الشهر. يشرح هذا المقال المبلغ القابل للاسترداد، والجهة التي ترسل إليها طلبك، والمبالغ التي تُعاد تلقائيًا، والخيارات المتاحة لك قبل أن تطلب الاسترداد.
الساعات المستهلكة لا تُسترد
تُحتسب أجرة كل ساعة استخدام مسبقًا في بداية تلك الساعة، ولا يُسترد الوقت المستهلك. فإذا أوقفت السيرفر في منتصف ساعة تكون قد دفعت ثمن الساعة التي أنت فيها؛ لكن الساعة التالية لا تبدأ أبدًا.
إذا لم تنتهِ الساعة التي دفعت ثمنها بعد، فإن إعادة تشغيل السيرفر خلال الساعة نفسها لا ينشأ عنها دفع مسبق ثانٍ؛ إذ تبقى داخل تلك الساعة. وتجد شرح طريقة عمل العداد خطوة بخطوة في مقال الفوترة بالساعة.
ما يشمله الاسترداد: رصيد المحفظة غير المستخدم
يسري طلب الاسترداد على الرصيد الموجود في محفظتك الذي لم يُنفق بعد على أي سيرفر. أي أن المبلغ المقابل للخدمة المستهلكة لا يُسترد، أما الرصيد غير المنفق فيمكن أن يكون موضوع طلب استرداد. وإذا أُنفق جزء من الرصيد فلا يُنظر إلا في الجزء غير المستخدم.
لك حق العدول عن الشحن الذي أجريته لمحفظتك خلال ١٤ يومًا؛ لكن عندما تشغّل سيرفرًا باستخدام رصيدك تُعد الخدمة قد أُدّيت عن ذلك الجزء. كما أن الرصيد الموجود في الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام غير مؤهل للاسترداد.
كيف ترسل طلبك؟
يمكنك ذلك من لوحة التحكم: افتح تذكرة جديدة من صفحة الدعم. وهناك فئتان تؤديان هذا الغرض: الدفع والرصيد لكل ما يتعلق بالمحفظة، والاسترداد / الإلغاء لإلغاء سيرفر معيّن. والفئة الثانية تطلب منك اختيار السيرفر المعني؛ فإن لم يكن لديك أي سيرفر، أو كان طلبك متعلقًا برصيد المحفظة فقط، فاختر فئة «الدفع والرصيد».
وإن فضّلت البريد الإلكتروني فاكتب إلى support@arcadeservers.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. فمراسلتنا من العنوان المسجل تسرّع تحققنا من الحساب الذي يعود إليه الطلب. ويكفي أن تذكر في طلبك عنوان البريد الإلكتروني لحسابك ومقدار العملات الذي تريد استرداده؛ ولا حاجة إلى إرسال بيانات الدفع عبر البريد الإلكتروني.
سير العملية
تُدرس الطلبات وفق الشروط الواردة في سياسة الاسترداد؛ ومدة الرد المنصوص عليها في السياسة هي ٣ أيام عمل. وتُعاد المبالغ المسترَدة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الدفع، وقد يستغرق ظهورها في حسابك بضعة أيام عمل بحسب مصرفك.
للاطلاع على المدد والاستثناءات والشروط التفصيلية، راجع صفحة سياسة الاسترداد. فالنص التعاقدي موجود هناك، وهذا المقال مجرد ملخص له.
المبالغ التي تعود تلقائيًا
بعض حالات الاسترداد لا تحتاج إلى فتح طلب أصلًا. فإذا تعذّر إكمال إعداد السيرفر، تُعاد أجرة الساعة المدفوعة مسبقًا إلى محفظتك، وتظهر في سجل العمليات كسطر بعنوان استرداد: تعذّر إنشاء السيرفر. وإذا انهار السيرفر فلا تُحتسب أجرة بالساعة عن المدة التي يبقى فيها متوقفًا؛ ولا تترك تلك الساعات أي سطر في دفتر الحساب. وتعود هذه المبالغ إلى المحفظة، لا إلى وسيلة الدفع.
حل المشكلات
إذا لم تظهر حركة مالية كما توقعت، فراجع ما يلي بالترتيب:
- افتح سجل العمليات في صفحة «المحفظة» ووسّع النطاق الزمني. فكل ساعة استخدام تترك سطرًا مستقلًا، لذا قد لا تكون الحركة التي تبحث عنها في الصفحة الأولى.
- إذا لم يظهر الشحن فتحقق مما إذا كنت قد دفعت بعنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. فالرصيد لا يُضاف تلقائيًا إلا في المدفوعات التي يطابق فيها بريد المشتري حسابك؛ وإذا تم الدفع بعنوان مختلف فهذه ليست حالة استرداد، بل حالة تُطابَق يدويًا عبر تذكرة دعم.
- إذا تمت الموافقة على دفعتك للتو، فعادةً ما يصل الشحن خلال ثوانٍ؛ وإن لم يصل فإن النظام يفحص تلقائيًا المدفوعات التي دُفعت ولم تُضف إلى المحفظة، ويحوّلها إلى رصيد خلال بضع دقائق؛ حدّث الصفحة وتحقق مرة أخرى.
- إذا شحنت رصيدك لكنه جاء أقل مما توقعت: فقد ينخفض الرصيد تحت الصفر بما لا يزيد على أجرة ساعة واحدة، والشحن الجديد يسد هذا العجز أولًا.
- إذا توقف سيرفرك من تلقاء نفسه فسبب ذلك مكتوب في قسم سجل الأحداث في لوحة التحكم: نفاد الرصيد، أو حد الإنفاق اليومي، أو التنويم عند الخمول، أو الانهيار، أو الإيقاف اليدوي.
أخطاء شائعة
- طلب استرداد العملات المهداة. فسطور هدايا الحملات ورموز الترويج لا يقف وراءها أي دفع؛ والاسترداد هو إعادة مبلغ دُفع فعلًا.
- الخلط بين المبلغ المدفوع ومقدار العملات. فالمبلغ الذي تدفعه والعملات التي تُضاف إلى محفظتك شيء واحد: ١ ليرة تركية = ١٠ عملات. لذا يكفي أن تكتب مقدار العملات في طلبك.
- حذف السيرفر لمجرد أنك لن تستخدمه فترة. فعند حذف السيرفر تُحذف معه كل نسخه الاحتياطية. إن كنت ستأخذ استراحة فأوقفه ولا تحذفه.
- نسيان إيقاف السيرفر ثم انتظار الاسترداد. فالسيرفر الذي يبقى مشغّلًا يواصل الإنفاق ساعة بعد ساعة، والساعات الماضية لا تُسترد.
- تجاهل تنبيه الرصيد. عندما ينخفض رصيدك عن أجرة ثلاث ساعات لسيرفراتك المشغّلة يصلك إشعار ورسالة بريد إلكتروني؛ وإذا نفد الرصيد تُنوَّم السيرفرات وتبقى ملفاتك في مكانها.
قبل أن تطلب الاسترداد: ماذا تفعل في كل حالة
- إذا كنت ستأخذ استراحة لبضعة أيام: أوقف السيرفر واترك رصيدك في المحفظة. فالسيرفر المتوقف لا تُحتسب عليه أي أجرة.
- إذا كان أصدقاؤك يدخلون في أوقات غير منتظمة: اترك إعداد التنويم عند الخمول مفعّلًا؛ فيدخل السيرفر في السكون من تلقاء نفسه إذا بقي ١٥ دقيقة دون لاعبين. ويشرح مقال وضع السكون أيضًا المدة التي يُحفظ فيها الأرشيف.
- إذا كنت قلقًا من سرعة الإنفاق: ضع حدًا للإنفاق اليومي من «الإعدادات». يصلك تنبيه عند بلوغ ٨٠٪ من الحد، ويتوقف السيرفر عند بلوغ الحد ولا يعمل من تلقاء نفسه في اليوم التالي؛ فيبقى التحكم بيدك.
- إذا كنت ستغيب مدة طويلة: في الفئة المجانية يُحذف السيرفر الذي لم يُشغَّل طوال ٣٠ يومًا مع عالمه، ولا يمكن التراجع عن ذلك؛ ويُرسَل إشعار ورسالة بريد إلكتروني قبل الحذف، وتشغيل السيرفر مرة واحدة يعيد احتساب المدة من البداية. أما السيرفرات المدفوعة فلا نحذفها بسبب عدم الاستخدام. وإن كان لديك عالم تريد الاحتفاظ به فنزّله أولًا من قسم «النسخ الاحتياطية».
- إذا كنت تريد استرداد مالك فعلًا: افتح طلبًا من «الدعم» للرصيد غير المنفق؛ أما الساعات المستهلكة فلا ينشأ عنها أي حق في الاسترداد.
لخطوات الشحن نفسها راجع مقال شحن المحفظة، ولإخراج عالمك راجع مقال النسخ الاحتياطي والاستعادة.